ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT (ESUSWEB)

L’Institut National de la Statistique (INSTAT) a réalisé au cours du mois de juin 2024, une enquête de
satisfaction des utilisateurs de son site Web. L’objectif général de cette enquête est d’apprécier le niveau
de satisfaction des utilisateurs du site afin de proposer à l’avenir davantage d'offres plus adaptées.
Cette enquête a été mise en œuvre dans les régions de Kayes, Koulikoro, Sikasso, Ségou, Mopti et dans
le District de à Bamako. Il s’agit d’une enquête de satisfaction. Les cibles définies pour cette enquête sont les structures
utilisatrices de statistiques. Un postulat est fait selon lequel ces structures peuvent avoir recours au site
Internet de l'INSTAT comme base de recherche des données qu’elles utilisent.
Les structures et organisations ciblées pour administrer les questionnaires sont l'Administration, les
Institutions de la République, les services techniques, les Collectivités, le Secteur privé, les ordres
d’enseignement et les universités, les Organisations de la Société Civile (ONG et Associations), la presse,
et les PTF. L'enquête a porté sur un échantillon de 200 structures/organisations, tirées sur un lot de mille cinq cent
sept (1 507) structures/organisations utilisatrices de données statistiques. Les 200 entités sont réparties
comme suit : 120 structures de rang régional (directions régionales des services publics, représentations des
ONG, des associations et des syndicats dans les régions, etc.) ; 80 structures de rang national (Institutions de la République, Directions Nationales, les PTFs, les
Universités, faitières des ONG, des associations et des syndicats).
L’enquête a été conduite auprès des structures et acteurs du système statistique national (SSN) au
nombre de 392. Elle a enregistré un taux élevé de participation des acteurs et structures à l’enquête, 384
sur 392, soit 98%, qui ont accepté de répondre aux questions.
En termes de résultats, les acteurs ayant répondu aux questions apprécient positivement le site web de
l’INSTAT sur l’ensemble des critères d’appréciation soumis à leur avis.
L’analyse du niveau de satisfaction par rapport à l’ensemble des critères révèle que les utilisateurs
montrent une très grande satisfaction concernant les problèmes d'accès au site (76,6% très satisfaits) et
le design couleur (46,8% très satisfaits). Elle montre également que le critère des publications à temps
est le plus problématique, avec une forte proportion de personnes très insatisfaites (31%). De plus, le

Globalement, la majorité des utilisateurs est satisfaite des critères évalués, notamment pour la navigation,
le design visuel et la sécurité. Cependant, certaines lacunes subsistent, en particulier en ce qui concerne
la ponctualité des publications et la qualité du contenu, où l'insatisfaction est plus élevée. Ces domaines
pourraient nécessiter une attention particulière pour améliorer davantage la confiance et l’avis des
utilisateurs.