Mali - ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT (ESUSWEB)

ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT (ESUSWEB)

Producteur : Institut National de la Statistique (INSTAT)

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Collections : Sociale

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ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT (ESUSWEB)

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Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-09-01
Pays	National
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	L'Institut national de la Statistique (INSTAT) est une structure de l'Etat, chargée de la production et la diffusion des données statistiques. Les données produites sont issues de travaux d'enquêtes et de recensements qui se déroulent régulièrement à travers le pays. Les résultats et autres rapports de ces enquêtes et recensements sont publiés sur le site web de l'INSTAT dont le lien est : www.instat-mali.org. Ce site est disponible et accessible pour toute personne intéressée par l'utilisation des statistiques dans ses projets de développement. Il (le site) existe depuis des années. A travers le Projet d'Harmonisation et d'Amélioration des Statistiques en Afrique de l'Ouest et du Centre (PHASAOC), la Direction Générale de l'INSTAT a jugé nécessaire d'évaluer les conditions d'utilisation et surtout les difficultés liées à l'utilisation de ce site. Le but de l'étude est de mieux cerner les contraintes d'accès et de navigation du site afin d'apporter les solutions pérennes.
Résumé	Les statistiques représentent un bien public. Compte tenu de leur importance dans la mise en œuvre et l’évaluation des programmes de développement et la prise de décision des acteurs économiques, le gouvernement du Mali a consenti d’énormes efforts pour une meilleure production des données statistiques. Ces efforts se sont soldés, sur le plan du développement du secteur, par l’adoption d’un Schéma Directeur de la Statistique (SDS) dont deux générations ont été mises en œuvre entre 2006 et 2019. La troisième génération qui couvre la période 2020-2024 prône, à l’horizon 2025, un Système Statistique National (SSN) performant, disposant d’un cadre légal et organisationnel adapté et de ressources adéquates, à même de produire, analyser, diffuser des données de qualité couvrant les besoins des différents utilisateurs. Le quatrième axe dudit Schéma Directeur est consacré au « développement de l’analyse, l’amélioration de la diffusion et promotion de l’utilisation des données statistiques ». Autant dire que la diffusion occupe un rôle central dans les activités du SSN. A cet effet, l’INSTAT a mis en place de nombreuses initiatives de communication tendant à améliorer les conditions de diffusion et de dissémination des productions statistiques auprès des utilisateurs. La première vitrine de communication de ces données représente le site web. Ainsi dans le cadre de la mise en œuvre du PHASAOC, notamment pour renforcer les résultats de la sous composante 2.4 - Accessibilité et diffusion des données, l’INSTAT a décidé de réaliser une étude (enquête) pour mesurer la portée de l’utilisation de son site Web.
Table des matières	TABLE DES MATIÈRES AVANT-PROPOS ..................................................................................................................................................... I SIGLES ET ABRÉVIATIONS .................................................................................................................................. II RÉSUMÉ ................................................................................................................................................................ III TABLE DES MATIÈRES ........................................................................................................................................ IV LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................................................ VI LISTE DES GRAPHIQUES .................................................................................................................................... VI INTRODUCTION ..................................................................................................................................................... 1 I. CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE DE L’ÉTUDE................................................................................................ 2 1.1. JUSTIFICATION ............................................................................................................................................... 2 1.2. OBJECTIFS ..................................................................................................................................................... 2 1.2.1. Objectif général ..................................................................................................................................... 2 I.2.2. Objectifs spécifiques .............................................................................................................................. 2 II. MÉTHODOLOGIE DE MISE EN ŒUVRE ........................................................................................................... 3 2.1. ZONE DE COUVERTURE ET POPULATION CIBLE ................................................................................................. 3 2.2. POPULATION CIBLE ......................................................................................................................................... 3 3.3. ECHANTILLONNAGE ........................................................................................................................................ 3 2.4. ELABORATION ET VALIDATION DES OUTILS DE COLLECTE .................................................................................. 3 2.5. FORMATION DES AGENTS DE TERRAIN ............................................................................................................. 3 2.6. PERSONNEL DE L’ENQUETE ............................................................................................................................ 4 2.7. DEROULEMENT DE LA COLLECTE ..................................................................................................................... 4 2.8. ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES ......................................................................................................... 4 2.8.1. Edition ................................................................................................................................................... 4 2.8.2. Tabulation ............................................................................................................................................. 4 III. PRINCIPAUX RÉSULTATS OBTENUS ............................................................................................................ 5 3.1. COMPLETUDE DE L’ECHANTILLON .................................................................................................................... 5 3.2. ÉTAT DE CONNAISSANCE DU SITE .................................................................................................................... 5 3.2.1. Connaissance ....................................................................................................................................... 5 3.2.2. Canaux de connaissance du site .......................................................................................................... 8 3.3. ÉTAT D’UTILISATION DU SITE ........................................................................................................................... 9 3.4. CRITERES D’APPRECIATION DU SITE WEB DE L’INSTAT .................................................................................. 10 3.5. ÉTAT DE SATISFACTION GLOBALE DES UTILISATEURS ..................................................................................... 11 IV. LIMITES DE L'ÉTUDE ..................................................................................................................................... 13 CONCLUSION ...................................................................................................................................................... 14 RECOMMANDATIONS ......................................................................................................................................... 14 ANNEXES ............................................................................................................................................................ XVI ANNEXE 1 : COMITE DE COORDINATION DE L’ETUDE .......................................................................................... XVI ANNEXE 2 : LISTE ET REPARTITION DES AGENTS DE COLLECTE.......................................................................... XVII ANNEXE 3 : PROFIL PROFESSIONNEL DES REPONDANTS ................................................................................. XVIII ANNEXE 4 : POSTE DE RESPONSABILITE DES REPONDANTS ............................................................................... XIX ANNEXE 5 : CONNAISSANCE DU SITE WEB DE L'INSTAT PAR LE POSTE DE RESPONSABILITE................................ XIX ANNEXE 6 : CONNAISSANCE DU SITE WEB DE L'INSTAT PAR PROFIL PROFESSIONNEL ......................................... XX Page V \| 51 ANNEXE 7 : SATISFACTION PAR POSTE PROFESSIONNEL ................................................................................... XXI ANNEXE 8 : SATISFACTION PAR PROFIL PROFESSIONNEL .................................................................................. XXI ANNEXE 9 : PROFIL DEMOGRAPHIQUE DES ENQUETES ..................................................................................... XXII ANNEXE 10 : PRINCIPALES RAISONS MOTIVANT LA VISITE DU SITE WEB SELON LA CATEGORIE DE STRUCTURE .... XXIII ANNEXE 11 : PRINCIPALES RAISONS MOTIVANT LA VISITE DU SITE WEB SELON POSTE ...................................... XXIII ANNEXE 12 : PRINCIPALES RAISONS MOTIVANT LA VISITE DU SITE WEB SELON CATEGORIE DE STRUCTURE ....... XXIV ANNEXE 13 : CORRELATION ENTRE VARIABLES DE SATISFACTION ET COMPORTEMENT..................................... XXV ANNEXE 14 : LISTE, NATURE ET STATUT DE COUVERTURE DES STRUCTURES ENQUETEES ................................ XXVI ANNNEXE 15 : QUESTIONNAIRE DE L’ETUDE ................................................................................................ XXXVICONCLUSION ...................................................................................................................................................... 14 RECOMMANDATIONS ......................................................................................................................................... 14 ANNEXES ............................................................................................................................................................ XVI ANNEXE 1 : COMITE DE COORDINATION DE L’ETUDE .......................................................................................... XVI ANNEXE 2 : LISTE ET REPARTITION DES AGENTS DE COLLECTE.......................................................................... XVII ANNEXE 3 : PROFIL PROFESSIONNEL DES REPONDANTS ................................................................................. XVIII ANNEXE 4 : POSTE DE RESPONSABILITE DES REPONDANTS ............................................................................... XIX ANNEXE 5 : CONNAISSANCE DU SITE WEB DE L'INSTAT PAR LE POSTE DE RESPONSABILITE................................ XIX ANNEXE 6 : CONNAISSANCE DU SITE WEB DE L'INSTAT PAR PROFIL PROFESSIONNEL ......................................... XX
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ATELIER DE CONCEPTION DES OUTILS : QUESTIONNAIRE, GUIDE D’UTILISATION DE L’APPLICATION, ETC.

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Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-03-01
Pays	National
Editeur(s)	INSTAT
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RAPPORT ATELIER DE FORMATION SUR L’ETUDE DE SATISTIFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT

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Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-03-01
Pays	National
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	L'an deux mille vingt-quatre, et du 20 au 28 mai, a eu lieu la formation des agents et chefs d'équipe sur les outils de collecte de l'étude de satisfaction des utilisateurs du site web. Cette formation en cascade a regroupé une vingtaine de participants provenant des régions de Kayes, Koulikoro et du District de Bamako. Initiée par l'INSTAT avec l'appui financier de la Banque Mondiale à travers le Projet d'Harmonisation et d'Amélioration des Statistiques en Afrique de l'Ouest et du Centre (PHASAOC), la formation a été assurée par MM. Tiéblé DIARRA et Mohamed FOFANA et Mme BA Oumou DIALLO.
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Rapport Etude de Satisfaction des utilisateurs du Site Web de l’INSTAT (ESSWEB)

Auteur(s)	INSTAT
Date	2023-05-29
Pays	National
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	Dans le cadre de l'étude de satisfaction des utilisateurs de son site web, l'INSTAT a organisé du 20 au 27 mai 2024, la formation des agents de collecte de l'étude de satisfaction des utilisateurs de son site web. Cette formation qui a eu lieu dans les différentes capitales régionales concernées par l'étude a été conduite par deux équipes. Le présent rapport est celui de l'équipe qui a eu en charge la formation des agents des régions de Sikasso, Mopti et Ségou.
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RAPPORT DE MISSION DE SUPERVISION DE LA FORMATION DES AGENTS DE COLLECTES POUR L’ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT A SEGOU.

Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-05-30
Pays	NATIONAL
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	La mission composée de Messieurs Harouna FOMBA, Journaliste Réalisateur, Chef de Division de la Communication et des Relations Publiques et Bandiougou SOUMAORO Chef de la Cellule de Gestion des Ressources Humaines, s’est rendue à Ségou du 24 au 29 Mai 2024 suivant ordre de mission N° 0000268 du 14 Mai 2024. La mission rentre dans le cadre de la supervision de la formation des agents de collecte pour l’étude de satisfaction des Utilisateurs du site web de l’INSTAT. Elle a regroupé les cadres de l’INSTAT, de la DRPSIAP de Ségou et les agents enquêteurs, se référer à la liste de présence en annexe. La formation avait pour objectif général de renforcer les capacités des agents enquêteurs afin qu’ils puissent interroger les gens des structures (publique et privée) sur les difficultés d’accès au site web de l’INSTAT : www.instat-mali.org. Spécifiquement, les objectifs se sont portés sur : - le renseignement du questionnaire ; - - la pratique du guide d’utilisation de la tablette ; la bonne maîtrise de l’étude de satisfaction des Utilisateurs du site web.
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RAPPORT DE SUPERVISION ATELIER DE FORMATION SUR L’ETUDE DE SATISTIFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT

Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-05-01
Pays	NATIONAL
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	Suivant l'Ordre de mission N°0000267/MEF-INSTAT, j'ai effectué, du 24 au 29 mai 2024, une mission de supervision des travaux de la formation des agents de l'étude de satisfaction des utilisateurs du site web de l'INSTAT. Elle a ciblé les pôles de formation du District de Bamako et de la région de Koulikoro. La formation sur lesdites pôles a été assurée par Tiéblé DIARRA, Mohamed FOFANA et Mme BA Oumou DIALLO. 1. OBJECTIFS DE LA SUPERVISION 1.1. Objectif général : L'objectif général de cette mission de supervision est de s'assurer du déroulement optimal de la formation des agents de terrain. 1.2. Objectifs spécifiques : Il s'agissait plus spécialement de : - Donner des orientations stratégiques à l'entame de la formation - S'assurer que le processus d'utilisation de l'application de collectif a été convenablement expliqué aux agents - S'assurer que le questionnaire de l'étude est bien assimilé - S'assurer que la méthodologie des travaux de terrain est bien comprise.
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RAPPORT DE SUPERVISION DES OPERATIONS DE LA FORMATION ET DE LA COLLECTE

Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-06-05
Pays	NATIONAL
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	L'Institut National de la Statistique a réalisé, du 03 au 12 juin 2024 une étude de satisfaction des utilisateurs du site web de la structure. Ces travaux de terrain ont été précédés d'une formation des agents de collecte dans les différentes régions cibles : Kayes, Koulikoro, Sikasso, Ségou, Mopti et le District de Bamako. Dans un élan de suivi et de contrôle des travaux (formation et supervision) de ladite enquête, j'ai effectué, du 24 mai au 4 juin 2024, une mission de supervision à Koulikoro et à Bamako. La formation sur lesdites pôles a été assurée par Tiéblé DIARRA, Mohamed FOFANA et Mme BA Oumou DIALLO. 1. OBJECTIFS DE LA SUPERVISION 1.1. Objectif général : L'objectif général de cette mission de supervision est de s'assurer du bon déroulement de la formation des agents de terrain et de la collecte des données. 1.2. Objectifs spécifiques : Il s'agissait plus spécialement de : - Donner des orientations stratégiques à l'entame de la formation - S'assurer que le processus d'utilisation de l'application de collectif a été convenablement expliqué aux agents - S'assurer que le questionnaire de l'étude est bien assimilé - S'assurer que la méthodologie des travaux de terrain est bien comprise - S'assurer de l'effectivité de la collecte à bonne date.
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Rapport de mission Supervision de l’étude de satisfaction des utilisateurs du site web de l’INSTAT du 06 au 11 juin 2024

Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-06-11
Pays	NATIONAL
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	Dans le cadre de la collecte des données pour l'étude de satisfaction des utilisateurs du site web de l'INSTAT qui se déroule du 3 au 10 juin, l'INSTAT a organisé une mission de supervision s'étendant du 6 au 11 juin 2024 pour le bon déroulement de cette opération. Et le présent rapport fait le point du déroulement de cette mission de supervision. Il porte essentiellement sur l'état d'avancement de la collecte de données, les difficultés rencontrées et les solutions apportées.
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TERMES DE REFERENCE N°INSTAT-DADD-02 REALISATION D’UNE ETUDE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU SITE WEB DE L’INSTAT

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Auteur(s)	INSTAT
Date	2024-07-01
Pays	NATIONAL
Langue	Français
Editeur(s)	INSTAT
Description	Les statistiques représentent un bien public. Compte tenu de leur importance dans la mise en œuvre et l'évaluation des programmes de développement et la prise de décision des acteurs économiques, le gouvernement du Mali a consenti d'énormes efforts pour une meilleure production des données statistiques. Ces efforts se sont soldés, sur le plan du développement du secteur, par l'adoption d'un Schéma Directeur de la Statistique (SDS) dont deux générations ont été mises en œuvre entre 2006 et 2019. La troisième génération qui couvre la période 2020-2024 prône, à l'horizon 2025, un Système Statistique National (SSN) performant, disposant d'un cadre légal et organisationnel adapté et de ressources adéquates, à même de produire, analyser, diffuser des données de qualité couvrant les besoins des différents utilisateurs. Le quatrième axe dudit Schéma Directeur est consacré au « développement de l'analyse, l'amélioration de la diffusion et promotion de l'utilisation des données statistiques ». Autant dire que la diffusion occupe un rôle central dans les activités du SSN. A cet effet, l'Institut National de la Statistique (INSTAT) a mis en place de nombreuses initiatives de communication tendant à améliorer les conditions de diffusion et de dissémination des productions statistiques auprès des utilisateurs. Cela à travers notamment le site web constitue qui, de plus en plus, pour l'INSTAT, un moyen d'ouverture sur le monde et un outil indispensable de communication et de diffusion de l'information statistique. La communication électronique devient donc essentielle dans la vie de l'Institut. La présence sur Internet, limitée au départ à la réservation d'un nom de domaine et à la publication de quelques pages d'information, est actuellement passée, pour l'Institut National de la Statistique, à la mise en ligne de centaines de pages avec des contenus informationnels multiples et variés. Cette richesse au niveau des contenus présentés sur le site web, a été accompagnée d'une mutation dans les procédés et politiques de gestion des contenus du site web. C'est dans ce cadre que s'inscrit le nouveau site WEB de l'INSTAT qui se veut une référence en matière d'information du public sur les activités et les productions statistiques au Mali. Pour mesurer la porter de l'utilisation du site Web, l'INSTAT a décidé de réaliser une étude (enquête) de satisfaction des utilisateurs du site. Les présents termes de références sont élaborés pour la prise en charge de cette activité dans le cadre de la mise en œuvre du Projet d'Harmonisation et d'Amélioration des Statistiques en Afrique de l'Ouest et du Centre (PHASAOC), notamment pour renforcer les résultats de la sous composante 2.4 - Accessibilité et diffusion des données.
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